Tilbagebetaling

1. Berettigelse til refusion

1,1 Tilbagebetaling i alt :
Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, eller hvis du støder på et problem, der gør tjenesten ubrugelig, og vi ikke er i stand til at løse det inden for 48 timer, vil vi med glæde udstede en refusion.

Anmodninger om refusion skal indgives inden for 72 timer fra købsdato. Anmodninger, der indsendes efter denne frist, vil ikke være berettiget til refusion.

1,2 Delvise tilbagebetalinger :
Anmodninger om tilbagebetaling, der fremsættes efter den indledende 72-timers frist, men i løbet af den aktive abonnementsperiode, kan blive delvist tilbagebetalt afhængigt af den anvendte abonnementstid. Vores supportteam vil kontakte dig for at løse enhver anmodning om tilbagebetaling.

1.3 Tilbagebetalingsperiode :
Refusioner vil blive behandlet mellem 20 og 90 arbejdsdageafhængigt af betalingsudbyderen. Vi gør vores bedste for at iværksætte tilbagebetalingen efter modtagelse og bekræftelse af anmodningen, men vær opmærksom på, at forsinkelser kan være uden for vores kontrol på grund af betalingsbehandlingstider.

2. Sådan anmoder du om tilbagebetaling

Følg nedenstående trin for at anmode om tilbagebetaling:

  • Skriv dit ordre-id i emnelinjen med titlen: "Anmodning om tilbagebetaling".
  • Beskriv de problemer, der er opstået, og giv en begrundelse for kravet.
  • I nogle tilfælde kan vi bede om yderligere oplysninger eller dokumentation for bedre at kunne forstå problemet.
  • Du vil modtage et svar, der forklarer vores resultater og vores beslutning vedrørende kravet, hvilket sikrer total gennemsigtighed.

Send dit krav til : refund@smart-iptv-pro.com

3. Betingelser for tilbagebetaling

3.1 Obligatorisk teknisk bistand :
Refusioner for tekniske problemer vil kun blive behandlet, hvis du giver os mulighed for at afhjælpe problemet. Hvis vi ikke kan løse dit problem inden for 48 timer efter modtagelsen af din supportanmodning, refunderer vi beløbet.

3.2 72-timers refusionsperiode :
Anmodninger om refusion skal indsendes inden for 72 timer efter dit køb. Efter denne periode gives der ingen refusion, medmindre vores service er ubrugelig i mere end 48 timer på grund af problemer forårsaget af vores service.

3.3 Tilbagebetaling af kreditkortbetalinger :
Tilbagebetalinger for kreditkortbetalinger behandles normalt og krediteres din konto inden for 20 til 31 arbejdsdage. I nogle tilfælde kan denne periode være så lang som 90 dage. Smart IPTV er ikke ansvarlig for forsinkelser forårsaget af tredjeparts betalingsudbydere.

4. Undtagelser fra tilbagebetaling

Ingen tilbagebetaling, hverken hel eller delvis, vil blive givet i følgende situationer:

Problemer med brugerkonfiguration :
Hvis du ikke er i stand til at konfigurere din enhed eller dit system, tilbyder vi den bedst mulige support. Vi kan dog ikke give refusion for konfigurationsproblemer, da vi ikke er ansvarlige for eksternt udstyr eller enheder ud over de definerede konfigurationstrin.

Midlertidige problemer med kæder :
Nogle kanaler kan opleve midlertidige afbrydelser, som f.eks. fastfrysning, afmatning eller funktionsfejl. Disse problemer, som ofte er midlertidige, kan skyldes :

  • Udsving i din internetforbindelse.
  • Problemer med din enhed eller konfiguration.
  • Problemer med din internetudbyder (ISP).
  • Midlertidige hændelser på vores servere.

Da disse problemer generelt er midlertidige, vil der ikke blive givet nogen tilbagebetaling. Vores teknikere arbejder konstant på at løse dem.

Ændring af mening :
Der sker ingen tilbagebetaling, hvis du ombestemmer dig efter købet, eller hvis du beslutter dig for at annullere uden at støde på et teknisk problem med tjenesten.

5. Kompensation for længerevarende afbrydelser

Hvis du ikke kan få adgang til dit IPTV-abonnement i mere end 48 timer på grund af et problem forårsaget af vores tjenester, refunderer vi det fulde beløb for pakken eller forlænger dit abonnement for at kompensere for den tabte tid. Derudover kan vi tilbyde en bonus for at kompensere for ulejligheden, som skal diskuteres fra sag til sag.

6. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik eller ønsker hjælp, bedes du kontakte os på :

E-mail : refund@smart-iptv-pro.com

da_DKDansk