Vergoeding

1. Subsidiabiliteit

1,1 Totale terugbetaling :
Als je niet tevreden bent met je aankoop of als er een probleem optreedt waardoor de service onbruikbaar wordt en we dit niet binnen 48 uur kunnen oplossen, geven we je graag je geld terug.

Verzoeken om vergoeding moeten worden ingediend binnen 72 uur na aankoopdatum. Aanvragen die na deze deadline worden ingediend, komen niet in aanmerking voor vergoeding.

1,2 Gedeeltelijke terugbetalingen :
Restitutieverzoeken die worden ingediend na de initiële deadline van 72 uur, maar tijdens de actieve abonnementsperiode, kunnen gedeeltelijk worden terugbetaald, afhankelijk van de gebruikte abonnementsperiode. Ons supportteam zal contact met u opnemen om een restitutieverzoek op te lossen.

1.3 Restitutieperiode :
Restituties worden verwerkt tussen 20 en 90 werkdagenafhankelijk van de betalingsprovider. We doen ons best om de terugbetaling te initiëren na ontvangst en verificatie van het verzoek, maar houd er rekening mee dat vertragingen buiten onze macht kunnen liggen vanwege de verwerkingstijden van betalingen.

2. Hoe vraag ik mijn geld terug?

Volg de onderstaande stappen om een restitutie aan te vragen:

  • Vermeld uw bestel-ID in de onderwerpregel met de titel: "Restitutieverzoek".
  • Beschrijf de ondervonden problemen en geef een reden voor de claim.
  • In sommige gevallen kunnen we om aanvullende informatie of bewijsmateriaal vragen om het probleem beter te begrijpen.
  • Je ontvangt een antwoord waarin onze bevindingen en onze beslissing met betrekking tot de claim worden uitgelegd.

Stuur je claim naar : refund@smart-iptv-pro.com

3. Voorwaarden voor restitutie

3.1 Verplichte technische bijstand :
Restituties voor technische problemen worden alleen verwerkt als je ons de kans geeft om het probleem te verhelpen. Als we je probleem niet binnen 48 uur na ontvangst van je ondersteuningsverzoek kunnen oplossen, betalen we je geld terug.

3.2 Restitutieperiode van 72 uur :
Verzoeken om vergoeding moeten worden ingediend binnen 72 uur na uw aankoop. Na deze periode wordt er geen restitutie gegeven, tenzij onze service meer dan 48 uur onbruikbaar is door problemen veroorzaakt door onze services.

3.3 Restituties voor creditcardbetalingen :
Restituties voor creditcardbetalingen worden meestal verwerkt en bijgeschreven op je account binnen 20 tot 31 werkdagen. In sommige gevallen kan deze periode zo lang zijn als 90 dagen. Smart IPTV is niet verantwoordelijk voor vertragingen die worden veroorzaakt door externe betalingsproviders.

4. Uitzonderingen op restituties

In de volgende situaties vindt geen volledige of gedeeltelijke restitutie plaats:

Problemen met de gebruikersconfiguratie :
Als je je apparaat of systeem niet kunt configureren, bieden we je de best mogelijke ondersteuning. We kunnen echter geen geld teruggeven voor configuratieproblemen, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor externe apparatuur of apparaten buiten de gedefinieerde configuratiestappen.

Tijdelijke problemen met kettingen :
Sommige kanalen kunnen tijdelijke onderbrekingen ondervinden, zoals bevriezen, vertragingen of storingen. Deze problemen, die vaak tijdelijk zijn, kunnen worden veroorzaakt door :

  • Schommelingen in je internetverbinding.
  • Problemen met uw apparaat of configuratie.
  • Problemen met uw internetprovider (ISP).
  • Tijdelijke incidenten op onze servers.

Aangezien deze problemen meestal tijdelijk zijn, wordt er geen geld teruggegeven. Onze technici werken er voortdurend aan om ze op te lossen.

Wijziging van mening :
Er vindt geen restitutie plaats als je na de aankoop van gedachten verandert of als je besluit te annuleren zonder dat er een technisch probleem met de service is opgetreden.

5. Compensatie voor langdurige onderbrekingen

Als u geen toegang kunt krijgen tot uw IPTV-abonnement voor meer dan 48 uur als gevolg van een probleem veroorzaakt door onze diensten, betalen we het volledige bedrag van het pakket terug of verlengen we je abonnement om de verloren tijd te compenseren. Daarnaast kunnen we een bonus aanbieden om het ongemak te compenseren, dit wordt per geval besproken.

6. Contactgegevens

Als je vragen hebt over ons restitutiebeleid of hulp nodig hebt, kun je contact met ons opnemen via :

E-mail : refund@smart-iptv-pro.com

nl_NLNederlands