Reembolso

1. Elegibilidade para reembolso

1,1 Reembolso total :
Se você não estiver satisfeito com sua compra ou se encontrar um problema que torne o serviço inutilizável e não conseguirmos resolvê-lo em 48 horas, teremos prazer em emitir um reembolso.

As solicitações de reembolso devem ser feitas dentro de 72 horas a partir da data da compra. As solicitações enviadas após esse prazo não serão elegíveis para reembolso.

1.2 Reembolsos parciais :
As solicitações de reembolso feitas após o prazo inicial de 72 horas, mas durante o período ativo da assinatura, poderão ser parcialmente reembolsadas, dependendo do tempo de assinatura utilizado. Nossa equipe de suporte entrará em contato com você para resolver qualquer solicitação de reembolso.

1.3 Período de reembolso :
Os reembolsos serão processados entre 20 e 90 dias úteisdependendo do provedor de pagamento. Fazemos o possível para iniciar o reembolso após o recebimento e a verificação da solicitação, mas observe que os atrasos podem estar fora do nosso controle devido ao tempo de processamento do pagamento.

2. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso, siga as etapas abaixo:

  • Inclua o ID do seu pedido na linha de assunto com o título: "Solicitação de reembolso".
  • Descreva os problemas encontrados e forneça um motivo para a reclamação.
  • Em alguns casos, podemos solicitar informações ou evidências adicionais para entender melhor o problema.
  • Você receberá uma resposta explicando nossas descobertas e nossa decisão sobre a reivindicação, garantindo total transparência.

Envie sua reivindicação para : refund@smart-iptv-pro.com

3. Condições para reembolsos

3.1 Assistência técnica obrigatória :
Os reembolsos por problemas técnicos somente serão processados se você nos der a oportunidade de corrigir o problema. Se não formos capazes de resolver seu problema dentro de 48 horas após o recebimento da solicitação de suporte, forneceremos um reembolso.

3.2 Período de reembolso de 72 horas :
As solicitações de reembolso devem ser enviadas dentro de 72 horas após sua compra. Após esse período, nenhum reembolso será feito, a menos que nosso serviço fique inutilizável por mais de 48 horas devido a problemas causados por nossos serviços.

3.3 Reembolsos para pagamentos com cartão de crédito :
Os reembolsos de pagamentos com cartão de crédito geralmente são processados e creditados em sua conta dentro de 20 a 31 dias úteis. Em alguns casos, esse período pode ser tão longo quanto 90 dias. Smart IPTV não é responsável por atrasos causados por provedores de pagamento terceirizados.

4. Exceções aos reembolsos

Nenhum reembolso, total ou parcial, será concedido nas seguintes situações:

Problemas de configuração do usuário :
Se você não conseguir configurar seu dispositivo ou sistema, ofereceremos o melhor suporte possível. No entanto, não podemos conceder reembolsos por problemas de configuração, pois não somos responsáveis por equipamentos ou dispositivos externos além das etapas de configuração definidas.

Problemas temporários com correntes :
Alguns canais podem sofrer interrupções temporárias, como congelamentos, lentidão ou mau funcionamento. Esses problemas, que geralmente são temporários, podem ser causados por :

  • Flutuações em sua conexão com a Internet.
  • Problemas com seu dispositivo ou configuração.
  • Problemas com seu provedor de serviços de Internet (ISP).
  • Incidentes temporários em nossos servidores.

Como esses problemas geralmente são temporários, não haverá reembolso. Nossos engenheiros estão trabalhando constantemente para resolvê-los.

Mudança de opinião :
Nenhum reembolso será feito se você mudar de ideia após a compra ou se decidir cancelar sem encontrar um problema técnico com o serviço.

5. Compensação por interrupções prolongadas

Se você não conseguir acessar sua assinatura de IPTV por mais de 48 horas devido a um problema causado por nossos serviços, reembolsaremos o valor total do pacote ou estenderemos sua assinatura para compensar o tempo perdido. Além disso, poderemos oferecer um bônus para compensar a inconveniência, a ser discutido caso a caso.

6. Detalhes de contato

Se tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso ou precisar de assistência, entre em contato conosco pelo e-mail :

E-mail : refund@smart-iptv-pro.com

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