Remboursement

1. Éligibilité au Remboursement

1.1 Remboursement Total :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème rendant le service inutilisable et que nous ne parvenons pas à le résoudre sous 48 heures, nous procéderons avec plaisir à un remboursement.

Les demandes de remboursement doivent être effectuées dans les 72 heures suivant la date d’achat. Les demandes soumises après ce délai ne seront pas éligibles au remboursement.

1.2 Remboursements Partiels :
Les demandes de remboursement effectuées après le délai initial de 72 heures, mais pendant la période active d’abonnement, peuvent être partiellement remboursées en fonction du temps d’abonnement utilisé. Notre équipe de support vous contactera pour résoudre toute demande de remboursement.

1.3 Délai pour Remboursement :
Les remboursements seront traités entre 20 et 90 jours ouvrables, selon le prestataire de paiement. Nous faisons de notre mieux pour initier le remboursement dès réception et vérification de la demande, mais veuillez noter que les retards peuvent être indépendants de notre volonté en raison des délais de traitement des paiements.

2. Comment Demander un Remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Incluez votre identifiant de commande dans l’objet avec le titre : « Demande de Remboursement ».
  • Décrivez les problèmes rencontrés et fournissez une raison pour la demande de remboursement.
  • Dans certains cas, nous pourrions demander des informations ou des preuves supplémentaires pour mieux comprendre le problème.
  • Vous recevrez une réponse expliquant nos conclusions et notre décision concernant la demande de remboursement, garantissant une transparence totale.

Envoyez votre demande de remboursement à : refund@smart-iptv-pro.com

3. Conditions pour les Remboursements

3.1 Assistance Technique Obligatoire :
Les remboursements pour des problèmes techniques ne seront traités que si vous nous laissez l’opportunité d’y remédier. Si nous ne pouvons pas résoudre votre problème sous 48 heures après la réception de votre demande d’assistance, nous fournirons un remboursement.

3.2 Délai de Remboursement de 72 Heures :
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 72 heures suivant votre achat. Après ce délai, aucun remboursement ne sera accordé, sauf si notre service est inutilisable pendant plus de 48 heures en raison de problèmes causés par nos services.

3.3 Remboursements pour Paiements par Carte Bancaire :
Les remboursements pour les paiements par carte bancaire sont généralement traités et crédités sur votre compte dans un délai de 20 à 31 jours ouvrables. Dans certains cas, ce délai peut atteindre 90 jours. Smart IPTV n’est pas responsable des retards causés par des prestataires de paiement tiers.

4. Exceptions aux Remboursements

Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera accordé dans les situations suivantes :

Problèmes de Configuration Utilisateur :
Si vous ne parvenez pas à configurer votre appareil ou système, nous offrons le meilleur support possible. Cependant, nous ne pouvons accorder un remboursement pour des problèmes de configuration, car nous ne sommes pas responsables des équipements externes ou des dispositifs au-delà des étapes de configuration définies.

Problèmes Temporaires avec les Chaînes :
Certains canaux peuvent parfois subir des interruptions temporaires, comme des gels, des ralentissements ou des dysfonctionnements. Ces problèmes, souvent temporaires, peuvent être causés par :

  • Des fluctuations de votre connexion internet.
  • Des problèmes liés à votre appareil ou à votre configuration.
  • Des problèmes avec votre fournisseur d’accès internet (FAI).
  • Des incidents temporaires sur nos serveurs.

Comme ces problèmes sont généralement temporaires, aucun remboursement ne sera accordé. Nos ingénieurs travaillent constamment à leur résolution.

Changement d’Avis :
Aucun remboursement ne sera effectué si vous changez d’avis après l’achat ou si vous décidez d’annuler sans rencontrer de problème technique avec le service.

5. Compensation pour les Interruptions Prolongées

Si vous ne parvenez pas à accéder à votre abonnement IPTV pendant plus de 48 heures en raison d’un problème causé par nos services, nous rembourserons le montant total du forfait ou prolongerons votre abonnement pour compenser le temps perdu. En outre, nous pourrons offrir un bonus pour compenser les désagréments, à discuter au cas par cas.

6. Coordonnées

Pour toute question concernant notre politique de remboursement ou pour obtenir de l’aide, contactez-nous à :

Email : refund@smart-iptv-pro.com

fr_FRFrançais