Återbetalning

Uppdaterad: 12 nov 2024

Vid Smart IPTVVi tror på kvaliteten i våra produkter och tjänster. Vårt främsta mål är att du ska vara nöjd och vi arbetar varje dag för att garantera dig en felfri upplevelse.

Vi förstår dock att problem kan uppstå, och vi är fast beslutna att lösa dem på ett öppet och rättvist sätt. Se nedan för vår återbetalningspolicy.

1. Berättigande till ersättning

1,1 Total återbetalning :
Om du inte är nöjd med ditt köp eller om du stöter på ett problem som gör tjänsten oanvändbar och vi inte kan lösa det inom 48 timmar, kommer vi gärna att återbetala.

Begäran om ersättning måste göras inom 72 timmar från inköpsdatum. Förfrågningar som lämnas in efter denna tidsfrist kommer inte att berättiga till ersättning.

1,2 Partiella återbetalningar :
Återbetalningsbegäran som görs efter den inledande tidsfristen på 72 timmar, men under den aktiva prenumerationsperioden, kan delvis återbetalas beroende på den prenumerationstid som använts. Vårt supportteam kommer att kontakta dig för att lösa en eventuell återbetalningsbegäran.

1,3 Återbetalningsperiod :
Återbetalningar kommer att behandlas mellan 20 och 90 arbetsdagarberoende på betalningsleverantör. Vi gör vårt bästa för att påbörja återbetalningen efter att ha mottagit och verifierat begäran, men observera att förseningar kan ligga utanför vår kontroll på grund av betalningens behandlingstider.

2. Hur begär jag återbetalning?

För att begära återbetalning, vänligen följ stegen nedan:

• Ange ditt order-ID i ämnesraden med rubriken: "Refund Request".
• Beskriv de problem som uppstått och ange ett skäl för påståendet.
• I vissa fall kan vi begära ytterligare information eller bevis för att bättre förstå problemet.
• Du kommer att få ett svar som förklarar vad vi har kommit fram till och vårt beslut om anspråket, vilket garanterar fullständig transparens.

Skicka ditt krav till : refund@smart-iptv-pro.com

3. Villkor för återbetalning

3.1 Obligatoriskt tekniskt bistånd :
Återbetalningar för tekniska problem kommer endast att behandlas om du ger oss möjlighet att åtgärda problemet. Om vi inte kan lösa ditt problem inom 48 timmar från det att vi mottagit din supportbegäran kommer vi att återbetala.

3.2 72-timmars återbetalningsperiod :
Begäran om ersättning måste lämnas in inom 72 timmar efter ditt köp. Efter denna period kommer ingen återbetalning att ske om inte vår tjänst är oanvändbar i mer än 48 timmar på grund av problem som orsakats av våra tjänster.

3.3 Återbetalning av kreditkortsbetalningar :
Återbetalningar för kreditkortsbetalningar behandlas och krediteras vanligtvis ditt konto inom 20 till 31 arbetsdagar. I vissa fall kan denna period vara så lång som 90 dagar. Smart IPTV är inte ansvarig för förseningar som orsakas av tredjepartsbetalningsleverantörer.

4. Undantag från återbetalning

Ingen återbetalning, varken helt eller delvis, kommer att ske i följande situationer:

Problem med användarkonfigurationen :
Om du inte kan konfigurera din enhet eller ditt system erbjuder vi bästa möjliga support. Vi kan dock inte ge återbetalning för konfigurationsproblem, eftersom vi inte är ansvariga för extern utrustning eller enheter utöver de definierade konfigurationsstegen.

Tillfälliga problem med kedjor :
Vissa kanaler kan drabbas av tillfälliga avbrott, t.ex. frysningar, nedgångar eller funktionsstörningar. Dessa problem, som ofta är tillfälliga, kan orsakas av :

• Fluktuationer i din Internetanslutning.
• Problem med din enhet eller konfiguration.
• Problem med din Internetleverantör (ISP).
• Tillfälliga incidenter på våra servrar.

Eftersom dessa problem i allmänhet är tillfälliga kommer inga återbetalningar att ges. Våra ingenjörer arbetar ständigt med att lösa dem.

Ändring av åsikt :
Ingen återbetalning sker om du ångrar dig efter köpet eller om du väljer att avbryta utan att det uppstått ett tekniskt problem med tjänsten.

5. Ersättning för långvariga avbrott

Om du inte kan komma åt ditt IPTV-abonnemang under mer än 48 timmar på grund av ett problem som orsakats av våra tjänster, kommer vi att återbetala hela paketbeloppet eller förlänga din prenumeration för att kompensera för den förlorade tiden. Dessutom kan vi erbjuda en bonus för att kompensera för olägenheter, som diskuteras från fall till fall.

6. Kontaktuppgifter

Om du har några frågor om vår återbetalningspolicy eller behöver hjälp, vänligen kontakta oss på :

E-post : refund@smart-iptv-pro.com