Reembolso

Actualizado: 12 nov 2024

En Smart IPTVCreemos en la calidad de nuestros productos y servicios. Nuestro principal objetivo es su satisfacción, y trabajamos diligentemente cada día para garantizarle una experiencia impecable.

Sin embargo, entendemos que pueden surgir problemas y nos comprometemos a resolverlos de forma transparente y justa. Consulte a continuación nuestra política de reembolsos.

1. Requisitos para el reembolso

1,1 Reembolso total :
Si no queda satisfecho con su compra o si se encuentra con un problema que inutiliza el servicio y no podemos resolverlo en un plazo de 48 horas, estaremos encantados de devolverle el dinero.

Las solicitudes de reembolso deberán presentarse en el plazo de 72 horas a partir de la fecha de compra. Las solicitudes presentadas fuera de plazo no tendrán derecho a reembolso.

1,2 Reembolsos parciales :
Las solicitudes de reembolso realizadas después del plazo inicial de 72 horas, pero durante el periodo de suscripción activo, pueden recibir un reembolso parcial en función del tiempo de suscripción utilizado. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para resolver cualquier solicitud de reembolso.

1.3 Plazo de devolución :
Las devoluciones se tramitarán entre 20 y 90 días laborablesdependiendo del proveedor de pago. Hacemos todo lo posible para iniciar el reembolso tras la recepción y verificación de la solicitud, pero tenga en cuenta que los retrasos pueden estar fuera de nuestro control debido a los tiempos de procesamiento de pagos.

2. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga los pasos que se indican a continuación:

• Incluya su número de pedido en el asunto con el título: "Solicitud de reembolso".
• Describa los problemas encontrados y justifique su reclamación.
• En algunos casos, podemos solicitar información o pruebas adicionales para comprender mejor el problema.
• Recibirá una respuesta en la que se le explicarán nuestras conclusiones y nuestra decisión sobre la reclamación, lo que garantiza una total transparencia.

Envíe su reclamación a : refund@smart-iptv-pro.com

3. Condiciones de devolución

3.1 Asistencia técnica obligatoria :
Los reembolsos por problemas técnicos sólo se tramitarán si nos da la oportunidad de rectificar el problema. Si no podemos resolver su problema en un plazo de 48 horas desde la recepción de su solicitud de asistencia, le devolveremos el dinero.

3.2 Plazo de devolución de 72 horas :
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en el plazo de 72 horas después de la compra. Transcurrido este plazo, no se efectuará ningún reembolso a menos que nuestro servicio no pueda utilizarse durante más de 48 horas debido a problemas causados por nuestros servicios.

3.3 Reembolso de pagos con tarjeta de crédito :
Los reembolsos de los pagos con tarjeta de crédito suelen procesarse y abonarse en su cuenta en un plazo de De 20 a 31 días laborables. En algunos casos, este periodo puede ser tan largo como 90 días. Smart IPTV no es responsable de los retrasos causados por terceros proveedores de pagos.

4. Excepciones a las devoluciones

No se efectuará ningún reembolso, ni total ni parcial, en las siguientes situaciones:

Problemas de configuración del usuario :
Si no consigue configurar su dispositivo o sistema, le ofrecemos la mejor asistencia posible. Sin embargo, no podemos realizar reembolsos por problemas de configuración, ya que no somos responsables de equipos o dispositivos externos más allá de los pasos de configuración definidos.

Problemas temporales con las cadenas :
Algunos canales pueden sufrir interrupciones temporales, como congelaciones, ralentizaciones o fallos de funcionamiento. Estos problemas, que suelen ser temporales, pueden deberse a :

• Fluctuaciones en su conexión a Internet.
• Problemas con el dispositivo o la configuración.
• Problemas con su proveedor de servicios de Internet (ISP).
• Incidencias temporales en nuestros servidores.

Como estos problemas suelen ser temporales, no se reembolsarán. Nuestros ingenieros trabajan constantemente para resolverlos.

Cambio de opinión :
No se efectuará ningún reembolso si cambia de opinión después de la compra o si decide cancelarla sin haber encontrado un problema técnico con el servicio.

5. Compensación por interrupciones prolongadas

Si no puede acceder a su abono IPTV durante más de 48 horas debido a un problema causado por nuestros servicios, le devolveremos el importe íntegro del paquete o ampliaremos su suscripción para compensar el tiempo perdido. Además, podemos ofrecer una bonificación para compensar las molestias, que se discutirá caso por caso.

6. 6. Datos de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en :

Correo electrónico : refund@smart-iptv-pro.com